Posteriormente de que se haya procesado tu pago, nosotros estaremos realizando los envíos, en cuanto el envio se haya procesado te enviaremos un Número de guía de paquetería, éste lo podrás consultar en la página: https://www.redpack.com.mx  *nota: toma en cuenta que tu número de guía de paquetería es diferente de tu número de pedido.

En cuanto realices un pedido con nosotros, te haremos llegar un correo para avisarte que hemos recibido la orden, en ese correo te especificaremos un Número de Pedido el cual te ayudará a ver el estatus, nosotros actualizaremos el avance para que tu puedas ver el estado de tu orden en nuestro sitio web.

No te preocupes, nosotros estamos para atenderte. Si alguno de los productos de tu orden no llegó de manera adecuada o no era lo que pediste, puedes escribirnos un correo a: contacto@dematelier.com   describiendo detalladamente el problema con tu orden, si es un error de nuestra parte, te haremos llegar las indicaciones para hacerte llegar tu pedido correctamente, si tuviste un cambio de opinión en cuanto algún producto podemos atenderte personalizadamente

¿Tienes ganas de hacer una combinación especial con nuestras joyas de Algas o se te ocurre algo que no está en la tienda con nuestras joyas? lo podemos hacer especialmente para ti, escribenos un correo a d.em.dessin@gmail.com y cuéntanos tu idea, veremos la viabilidad del pedido, te daremos el precio para acoplarnos a tus deseos, debes autorizarnos el proyecto y el monto y posteriormente a que realices tu pago, haremos tu pedido especial, por ser un pedido único y diferente podría llevar alrededor de 15 días o más en realizarse.

Si tu pedido no ha sido enviado, puedes cancelar tu orden escribiendo un correo a: contacto@dematelier.com donde podrás llevar a cabo la cancelación de tu pedido y la devolución de tu dinero, si tu pedido ya ha sido enviado a tu dirección, deberás realizar una devolución.

Si deseas realizar un cambio de producto, en caso de que hayas cambiado de opinión, puedes escribirnos con tu petición a: contacto@dematelier.com posteriormente deberás realizar el envío del producto a cambiar a la dirección que te proporcionaremos en el correo electrónico, en cuanto recibamos tu mercancía original en su estado original, sin daños y en perfectas condiciones, en ese momento comenzaremos a procesar el cambio de tu pedido por cualquier otro producto de D’EM atelier (del mismo precio o en su caso se pagará una diferencia de precio cuando la situación lo amerite), ya procesado el cambio y el pago si es el caso te enviaremos tu producto y un cupón del 10% de descuento para compensar el pago de tu envío.

En caso de que quieras devolver un producto, deberás escribirnos de contacto@dematelier.com contándonos cuál es la razón de la devolución, comenzaremos a procesar tu petición de devolución a lo que te pediremos enviar tu producto a la dirección proporcionada mediante correo electrónico (el envío es por tu cuenta), en cuanto nos llegue tu producto en perfectas condiciones, sin daños ni descomposturas te haremos la devolución de tu dinero. te proporcionaremos también un descuento del 5% en tu próxima compra !.