1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones comerciales generales serán válidos para todos los pedidos realizados a través del sitio web dematelier.com (“el Sitio Web”). Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales antes de pedir productos en este Sitio Web. Mediante la realización de un pedido de nuestros productos, usted declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para celebrar contratos con carácter jurídicamente vinculante y tener como mínimo 18 años de edad. Solo aceptaremos términos y condiciones que difieran de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales si los hemos confirmado previamente por escrito.
2. PARTE CONTRATANTE
Este Sitio Web para la venta de mercancías a través de internet es operado por D’EM atelier con oficinas en Coyoacán, CDMX. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier cuestión: d.em.dessin@gmail.com
3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de clientes cuando existan motivos que fundamenten la suposición de que el cliente incumple los Términos y Condiciones Comerciales Generales, está implicado en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas, o cuando existan otros motivos importantes.
4. DISPONIBILIDAD
Los productos y precios se muestran en el Sitio Web; los productos estarán disponibles mientras existan en el inventario. Nos reservamos el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como a limitar el número de productos que puede comprar un usuario. En caso de que el inventario de algún producto se termine, aparecerá como AGOTADO y/o se retirará de la página.
Queda excluida toda responsabilidad por falta de inventario y no-disponibilidad de productos. D’EM atelier se reserva el derecho a limitar el número de productos (o el número de una determinada SKU) vendidos a un cliente.
Tenga en cuenta que, tras la confirmación del pedido, no se podrán atender solicitudes de modificación ni cancelación de órdenes en línea. Por favor consulte la política de cancelaciones más adelante o contacte a servicios al cliente en la dirección, correo electrónico proporcionados anteriormente.
5. RESERVA DE PRESTACIÓN EN EL CASO DE MERCANCÍA NO SUMINISTRABLE
Si la mercancía pedida no se puede suministrar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a su pedido, aunque previamente le hubiéramos confirmado, le informaremos sobre la no-disponibilidad del producto y le reembolsaremos inmediatamente las contraprestaciones que ya hubiese pagado. D’EM atelier , no será responsable de los daños o perjuicios que pudiesen derivar de la falta de disponibilidad de mercancía en cualquier momento.
6. PRECIO Y COSTOS ADICIONALES
El precio total de su pedido, incluidos todos gastos adicionales y de envío, se indica en la página anterior o se mostrará al finalizar el proceso de compra (check-out), con excepción en pedidos especiales, los cuales se administran mediante correo (d.em.dessin@gmail.com), donde se ve la viabilidad del pedido y se confirma la compra. Mediante la confirmación del pedido, usted declara su conformidad con el precio de la mercancía. No será posible un ajuste posterior de los precios una vez completado el proceso de compra.
La venta de productos D’EM atelier se realiza a través de D’EM atelier, con sede en México. Tenga en cuenta que, en el caso de pagos extranjeros mediante tarjeta de crédito, la entidad crediticia que ha emitido la tarjeta puede cobrarle una sobretasa sobre las ventas en el extranjero (aprox. 1-2 %).
7. CONDICIONES DE PAGO
El precio de compra de la mercancía pedida será pagadero cuando coloque su pedido a través de dematelier.com en línea. El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito y débito (indicando los datos de su tarjeta en el Sitio Web), PayPal, transferencia o depósito bancario y pago en efectivo en OXXO.
Brindamos la opción de pagos mensuales sin interés apenas con las siguientes condiciones: 3 y 6 meses sin intereses en compras mayores a $3,000mxn
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a verificar la validez de la tarjeta, así como a comprobar los parámetros de cobro y los datos de la dirección. En el caso de que la entidad crediticia nos deniegue la aprobación del pago, no asumimos la responsabilidad derivada de retrasos o de la no-ejecución de entregas.
8. ENTREGA Y RESERVA DEL TÍTULO DE PROPIEDAD
El suministro de la mercancía pedida es realizado por el servicio de reparto contratado por nosotros, normalmente en el plazo de 5-7 días hábiles contados a partir del día siguiente a su pedido, dependiendo enteramente por la empresa subcontratada, la distancia y accesibilidad, realizándose la entrega en la dirección de envío proporcionada por usted. En nuestra sección de Ayuda de Boutique En Línea, encontrará los días festivos en los que no se tramitan pedidos. Si así lo desea, procuraremos entregar la mercancía en una fecha concreta, pero normalmente no podemos comprometernos a ello de forma vinculante, se le hará llegar un número de guía correspondiente a su envío posterior a su compra y mediante un correo electrónico, éste número de rastreo es de la empresa subcontratada y tiene fechas estimadas, podrá consultarse en el link que le hagamos llegar junto con su número de guía. Hasta que se haya pagado la totalidad del precio de compra, la mercancía será de nuestra propiedad.
Cuando se le entregue la mercancía, deberá comprobar que el envío sea correcto y esté completo.
9. DERECHO DE CANCELACIÓN
Como consumidor, usted puede cancelar su pedido, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de 5 días hábiles tras la recepción de la mercancía, desistiendo así del contrato. El plazo de 5 días hábiles empieza a contar el día siguiente a la entrega de la mercancía.
Usted puede obtener más información y asistencia para devoluciones en , o en servicio a clientes en la dirección, correo electrónico señalados anteriormente. La cancelación se llevará acabo mediante nuestro correo de Soporte al cliente en d.em.dessin@gmail.com o mediante otro soporte de datos de carácter permanente a la dirección mencionada arriba, se efectuará mediante la devolución de la mercancía a la dirección indicada mediante correo electrónico en dicho caso. Para el cumplimiento del plazo, es suficiente el envío oportuno dentro del plazo. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, debiéndose adjuntar el comprobante de devolución a los mismos.
En el caso de cancelación, usted estará obligado a realizar la devolución de la mercancía a la dirección indicada mediante correo electrónico, tras su declaración de cancelación. El envío se realizará por su cuenta y riesgo, a menos que la mercancía suministrada no corresponda con la mercancía pedida o que usted elija recibir un cupón o vale por la mercancía en cuyo caso la devolución será cubierta por D’EM atelier México. La devolución debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras la entrega de los productos a usted.
La entrega del cupón o el reembolso de los costos no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección proporcionada mediante correo electrónico. En principio, los cupones o vales (vouchers) no se pueden sustituir ni retornar.
Actualmente, no es posible devolver mercancías compradas a través del otro Sitio Web.
10.GARANTÍA
D’EM atelier México le otorga una garantía completa que cubre defectos de materiales y de fabricación sobre artículos originales que hayan sido comprados en las propias tiendas de D’EM atelier Mexico* o en minoristas autorizados por D’EM atelier Mexico*, por un periodo de dos 1 año a partir de la fecha de compra.
*Sujeto al mismo canal donde se adquirió el producto.
¿Qué no cubre la garantía?
Los daños que hayan sido causados por accidentes, contacto con líquidos, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, contacto con líquidos, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por D’EM atelier. La presente garantía no cubre: i) Cristales opacos (perdida de brillo), ii) Coloración verdosa/amarillenta en la base del metal, iii) manchas o perdida de la base reflejante por filtración de humedad (contacto con líquidos: agua, perfumes, fragancias, cremas, iv) Perdida del recubrimiento del metal (Rodio, rutenio, oro), v) oxidación: en el metal y debajo de los cristales, vi) Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales del cristal, vii) aplastamiento, manipulación y/o rasguños.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Para hacer válida la garantía esta debe incluir: Presentar comprobante de compra donde se indique fecha de compra, y el código del producto así como presentar el producto en perfecto estado sin marcas de uso previo y en su empaque original. La aceptación de la garantía queda sujeta a la valoración y decisión de D’EM atelier, solo será aplicable en el caso de que la pieza sea objeto de reparación. No se realizan cambios ni devoluciones. Tenga en cuenta que una pieza defectuosa solamente puede repararse si éste es viable de acuerdo a las siguientes pautas: i) debe ser posible devolverle al producto su condición impecable original ii) Los repuestos todavía están disponibles (esto no sucede en el caso de productos que estén descontinuados), iii) si el producto no ha sido usado incorrectamente ni se ha intentado reparar previamente por personas ajenas a D’EM atelier.
Cambios a nivel Internacional:
Debido a diferencias de impuestos, estructura distinta de precios, requisitos legales locales y razones logísticas, D’EM atelier no puede ofrecer la posibilidad de realizar cambios de producto ni tampoco una política de reembolso a nivel internacional. Por lo tanto, D’EM atelier no podrá cambiar, o sustituir ningún producto que no sea devuelto en el mismo país de compra, es decir, no se realizan cambios, devoluciones ni sustitución de productos enviados al extranjero.
Cuidado del Producto:
Ahora es propietario de un exclusivo producto de diseño D’EM atelier. Los metales preciosos son delicados y deben ser tratados con especial cuidado, siguiendo los consejos indicados a continuación. De esta forma evitará causar daños al producto, de los cuales D’EM atelier no sería responsable. Para garantizar que su producto Swarovski no pierde belleza con el tiempo, observe las siguientes indicaciones:
Joyería y Relojes:
Los productos de la colección Joyería de D’EM atelier son delicados y están elaborados de manera tradicional. El metal es plata 925 y en su caso es chapado. Por ello, las piezas requieren un cuidado especial. Guarde su bisutería en el embalaje original o en una bolsita suave para evitar que se raye. Límpiela con frecuencia usando un paño suave para mantener su lustroso acabado original. Quítese la bisutería antes de lavarse las manos, nadar o utilizar productos de cuidado corporal como perfume, laca para el cabello, jabón o cremas, ya que podrían dañar el metal, reducir la duración del chapado, y podrían causar decoloración y pérdida de brillo. No olvide reservar su joyería para el último momento, como toque final. Evite golpes (p. ej. golpes contra objetos) ya que podrían causar arañazos, roturas, desperfectos u otros daños. Se excluyen de la cobertura de garantía piezas dañadas o con restos de adhesivos ajenos a la marca. Se excluyen de la cobertura de garantía las piezas que se desgastan o deterioran con el uso.
Política de reparaciones:
Si la pieza no está cubierta por los términos de la póliza de garantía D’EM atelier, la compañía ofrece un servicio de reparación a cargo del consumidor. Tenga en cuenta que una pieza defectuosa solamente puede repararse si éste es viable de acuerdo a las siguientes pautas: -El producto es una pieza genuina de D’EM atelier. -La reparación es viable: debe ser posible devolverle al producto su condición impecable original. -Los repuestos todavía están disponibles (esto no sucede en el caso de productos que estén discontinuados). -Si el producto no ha sido usado incorrectamente ni se ha intentado reparar previamente por personas ajenas a D’EM atelier.
11. CLÁUSULA DE INDIVIDUALIDAD DE LAS DISPOSICIONES
Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales fuese o resultase no válida o inexigible, ello no afectará a la vigencia de las disposiciones restantes.
12. EXCLUSIÓN DE LA CESIÓN
Solo podrá ceder sus derechos contractuales a terceros mediante el consentimiento por escrito de D’EM México.
13. DERECHO APLICABLE
Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales estarán sujetos al derecho mexicano quedando excluida toda remisión ulterior a legislación extranjera. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable. La Ciudad de México será el fuero competente para todos aquellos conflictos que se deriven de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales o que se produzcan en relación con las mismos y con cualquier actividad de compra en el Sitio Web, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderles debido a domicilio presente o futuro.
14.¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Nuestro servicio de envío es a través de RedPack.
Opciones de envió:
- Envíos en CDMX y área metropolitana gratuitos
- Entregas estándar de 4 a 6 días hábiles en todo México, El envío tiene un costo de $100 MXN el interior de la República
- Entregas Express de 1 a 3 días hábiles en todo México – El envío tiene un costo de $170 MXN el interior de la República y gratuito en la Zona Metropolitana. *zona metropolitana limitada a la establecida por el proveedor del servicio.